लखनऊ
गार्मियों में बिजली उपभोक्ताओं की समस्यायें शीध्र निस्तारित हो इसके लिये उ0प्र0 पावर कारपोरेशन प्रबन्धन लगातार प्रयासरत है। इस क्रम में उपभोक्ता केयर सेन्टर के टोल फ्री नम्बर 1912 को और बेहतर तथा प्रभावी करने के लिये आज शक्ति भवन में उ0प्र0 पावर कारपोरेशन अध्यक्ष डॉ0 आशीष कुमार गोयल की अध्यक्षता में समीक्षा बैठक हुई। वीडियों कांफ्रेन्सिंग के माध्यम से सम्पन्न इस समीक्षा बैठक में संस्थाओं के प्रतिनिधि, सभी डिस्कॉम के प्रबन्ध निदेशक तथा उ0प्र0 पावर कारपोरेशन के प्रबन्ध निदेशक पंकज कुमार एवं वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित थे।
उ0प्र0 पावर कारपोरेशन अध्यक्ष डॉ0 आशीष कुमार गोयल ने बैठक को सम्बोधित करते हुये कहा कि गार्मियों में उपभोक्ता अपनी विद्युत सम्बन्धी समस्याओं के लिये 1912 पर फोन करता है। उसकी कॉल तुरन्त रिसीव हो, कॉल ड्राप न हो यह सुनिश्चित किया जाये। हर जोन में वाट्सएप ग्रुप बनायें जिसमें जे.ई. से लेकर स्थानीय नागरिक पत्रकार तथा जनप्रतिनिधी जुड़े रहे। इससे उन्हें आवश्यक जानकारी मिलती रहे।
अध्यक्ष ने कहाकि सभी प्रबन्ध निदेशक अपने डिस्कॉम में कॉल सेन्टर 1912 की रेग्यूलर समीक्षा करें। सभी कॉल सेन्टर पर कार्मिक उपभोक्ताओं से बेहतर व्यवहार करें। उन्होंने कहाकि कहीं भी कोई विद्युत आपूर्ति प्रभावित हो तो उसकी पूरी सूचना कॉल सेन्टर पर तुरन्त दी जाये। जिससे उपभोक्ता को अवगत कराया जा सके कि क्यों विद्युत बाधित है जब आपूर्ति ठीक हो जाये तो उपभोक्ता को मैसेज आदि से अवगत करा दिया जाये।
अध्यक्ष डॉ0 आशीष कुमार गोयल ने निर्देशित किया कि प्रत्येक डिस्कॉम में इसकी रेग्यूलर समीक्षा हो और जहॉ भी शिकायतें ज्यादा पेन्डिंग हों वहॉ जिम्मेदारी तय की जाये।
अध्यक्ष ने कहाकि 1912 पर उपभोक्ता इस उम्मीद से फोन करता है कि उसकी समस्या का निदान हो। इसलिये हम सभी कीे जिम्मेदारी है कि उसका विश्वास कायम रहे और समस्या का समयबद्ध तरीके से निदान हो।
उन्होंने अधिकारियों को भी निर्देशित किया है कि वे 1912 से सम्पर्क में रहें और प्राप्त सूचनाओं पर तुरन्त कार्यवाई सुनिश्चित करायें।
उन्होंने कहा हैं कि यह सुनिश्चित किया जाये कि टोल फ्री नम्बर शीघ्र उठे और उपभोक्ता की समस्या हल होने तक उसके सम्पर्क में रहे।
बिजली समस्याओं के लिये चैटबोट हो रहा है उपभोक्ताओं में लोकप्रियअध्यक्ष ने पश्चिमांचल, दक्षिणांचल, मध्यांचल, पूर्वांचल एवं केस्को के प्रबन्ध निदेशक से 1912 सहित उपभोक्ता के लिये कार्यरत विभिन्न सूचना के माध्यमों पर आने वाले शिकायतों की विस्तृत पंूछतांछ की। प्रबन्ध निदेशकों ने बताया कि शिकायतों के लिये चैटबोट बहुत लोकप्रिय हो रहा है। अब आने वाली शिकायतों में 25 प्रतिशत से अधिक शिकायतें चैटबोट के माध्यम से आती है। इस पर सूचना देना आसान है। इस पर इंतजार नहीं करना पड़ता है, कॉल ड्राप की संभावना नहीं है। इसी तरह ई-मेल, वेबसाइड आदि के माध्यम भी उपभोक्ताओं में लोकप्रिय हो रहे है।
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